【经验】中医养生馆加盟店如何激活沉睡很久的顾客？

　　中医养生馆加盟店在经营一段时间后，总会有一些购买过项目次卡或者会员卡的顾客，卡里还有结余，但就是连续几个月再也没到过店消费，这种顾客我们一般称其为沉睡顾客。如果养生馆老板对沉睡顾客置之不理，让他们继续沉睡下去，很大概率就关上了业绩提升的又一扇窗。今天就给大家分享中医养生馆加盟店如何激活沉睡很久的顾客的方法。

　　一、沉睡顾客客户分类

　　把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工;分类标准：

　　①一个月未到店的顾客;

　　②二个月未到店的顾客;

　　③三个月未到店的顾客;

　　④三个月以上未到店的顾客。

　　二、分析顾客未到店的原因

　　①哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么?

　　②哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客?

　　③哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到有效的效果(即顾客满意度)所导致的?

　　④被销售所伤?

　　⑤其他原因。

　　三、解决顾客凭什么到店

　　1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店?

　　①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用?

　　②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目(适合本季节的)，可以不用出钱来置换;

　　③本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。

　　2、现在过来不方便的顾客

　　①现实版——报销来回的打车费;

　　②感动版——约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段);

　　③实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客。

　　3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活

　　①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验;

　　②找出是哪些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的技师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。

　　四、顾客到店体验的准备工作

　　①服务的准备(专业和手法)，专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过;手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求;

　　②销售的准备，针对沉睡顾客进店后，中医养生馆加盟店根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权;

　　③客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。

　　五、执行要求

　　①统一发送信息，信息统一内容;

　　②统一打电话的话术，每个人都要背，过;

　　③统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术;

　　④体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的。

　　六、给予奖励

　　①凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励x元(店家自己定);

　　②耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励;

　　③体验项目一次手工费x元，身体一次手工费x元(店家自己定)。

　　七、统一话术

　　在与客户沟通过程中,话术的作用往往会直接影响一些工作的成败。例如：

　　①先给顾客发一条短信/微信，内容如下：

　　XX姐：您作为XX品牌的数十万消费者之一，您获得由公司总部发起的“十万会员刮刮乐”的抽奖活动资格，请在有效期内亲临我们XX养生馆现场刮奖。100%中奖率哦!

　　②电话沟通话术：

　　XX姐：你是我们公司总部发起的“一万会员刮刮乐”抽奖活动资格的幸运嘉宾之一，公司总部为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，特别推出这次的“感恩”活动。我帮你约个时间吧。你看明天上午还是下午方便来店里一下，关于抽奖的具体内容呢，一到五等奖，看您手气抽到几等就是几等，100%的中奖率。具体的电话里面也讲不清楚。我帮您预约好，请问您是明天上午还是下午方便?那我给您约到下午4:30好吗?

　　以上就是中医养生馆加盟店如何激活沉睡很久的顾客的介绍，以上的方法都是必须要去坚定不移的执行才会有效果，没有执行力，一切都是空谈。